Skip to main content

3.5 · Alur Pengguna Kembali (Returning User)

Skenario​

Pengguna yang sudah lama tidak aktif kembali membuka aplikasi. Alur ini harus membuat mereka merasa disambut, bukan dihakimi karena tidak konsisten.

Kategori Pengguna Kembali​

Tipe 1: Tidak Aktif 1-3 Hari​

  • Perlakuan: Normal, tidak perlu penanganan khusus
  • Sapaan AI: "Hai [Nama]! Siap lanjutkan latihanmu?"
  • Alur: Langsung ke Daily Mission seperti biasa

Tipe 2: Tidak Aktif 4-14 Hari​

  • Perlakuan: Re-engagement ringan
  • Sapaan AI: "Hei [Nama], senang melihatmu kembali! Terakhir kali kamu berlatih tentang [topik]. Mau kita mulai dari situ lagi?"
  • Alur:
    1. Tampilkan ringkasan: terakhir di mana, apa yang sudah dicapai
    2. Tawarkan pilihan: lanjut dari terakhir atau mulai mission ringan
    3. Mission pertama setelah kembali sedikit lebih mudah (rebuild confidence)

Tipe 3: Tidak Aktif 15-30 Hari​

  • Perlakuan: Re-engagement + mini re-assessment
  • Sapaan AI: "[Nama]! Lama tidak jumpa. Tidak apa-apa - yang penting kamu kembali. Yuk, kita ngobrol sebentar supaya aku bisa ingat lagi di mana kamu terakhir."
  • Alur:
    1. Mini assessment ringan (5 menit percakapan) untuk re-calibrate
    2. Update Blueprint jika ada perubahan signifikan
    3. Tawarkan mission yang sesuai dengan kondisi terkini

Tipe 4: Tidak Aktif > 30 Hari​

  • Perlakuan: Soft restart
  • Sapaan AI: "Selamat datang kembali, [Nama]! Banyak yang sudah terjadi. Yuk, kita mulai dengan ngobrol santai dulu supaya aku tahu kondisimu sekarang."
  • Alur:
    1. Re-assessment yang lebih thorough (tapi tetap santai)
    2. Review dan update Learning Blueprint
    3. Kemungkinan penyesuaian Learning Objectives
    4. Mission awal yang mudah untuk rebuild momentum

Prinsip Penanganan Returning User​

PrinsipImplementasi
Tidak menyalahkanTidak ada pesan "Kamu melewatkan X hari!" yang membuat bersalah
Mengakui kembalinya"Yang penting kamu kembali" - pesan yang hangat
Tidak langsung beratMission awal setelah kembali lebih ringan dari biasanya
Data tidak hilangSemua progress sebelumnya tetap tersimpan dan diakui
Re-calibrateKalau sudah lama, re-assess kemampuan karena bisa berkurang atau bertambah

Mekanisme Re-engagement (Push Notification)​

Hari tidak aktifNotifikasi
Hari ke-2"Hai [Nama], missionmu sudah menunggu! Cuma butuh 15 menit hari ini."
Hari ke-5"[Nama], sudah 5 hari nih. Yuk, satu sesi aja biar tetap semangat!"
Hari ke-10"Kita kangen! Ada mission baru yang cocok buatmu. Cek yuk?"
Hari ke-20"Masih ingat tujuan belajarmu? ELJoy selalu siap kapanpun kamu mau kembali."
Hari ke-30+"[Nama], pintu selalu terbuka. Kalau mau mulai lagi, kami ada di sini."
Setelah 30 hariHentikan notifikasi - jangan spamming

Penanganan Subscription yang Expired​

SituasiPenanganan
Subscription habis tapi masih aktif belajarTampilkan reminder perpanjangan, beri grace period 3 hari
Subscription habis dan tidak diperpanjangAkses kembali ke level Free - data tetap tersimpan
Mau kembali subscribe setelah lapseSemua progress sebelumnya tetap ada, Blueprint di-restore

State Diagram​

[Buka Aplikasi setelah tidak aktif]
     ↓
[Deteksi durasi tidak aktif]
     ├── 1-3 hari → [Normal flow]
     ├── 4-14 hari → [Re-engagement ringan]
     ├── 15-30 hari → [Mini re-assessment]
     └── 30+ hari → [Soft restart + re-assessment]
           ↓
     [Update Blueprint jika perlu]
           ↓
     [Mission yang sesuai]
           ↓
     [Kembali ke Daily Experience]