Pengguna Datang dari Berbagai Arah
Tidak ada satu cara tunggal seseorang menemukan ELJoy.
Ada yang menemukannya lewat iklan di media sosial. Ada yang direkomendasikan teman atau kolega. Ada yang sedang googling "cara latihan speaking bahasa Inggris" dan menemukan ELJoy. Ada yang tidak sengaja membaca artikel tentang AI dan belajar bahasa. Ada juga yang sudah mengenal ELJoy dari lama tapi baru sekarang memutuskan untuk mencoba.
Semua Jalur Harus Berakhir di Pengalaman yang Sama
Apapun jalur kedatangannya, pengalaman pertama mereka di ELJoy harus terasa sama:
Sederhana. Menarik. Dan tidak menimbulkan tekanan.
Ini adalah prinsip desain yang sangat penting untuk User Journey ELJoy.
Mengapa Tidak Boleh Ada Tekanan di Awal?
Bayangkan kamu baru pertama kali masuk ke sebuah toko. Belum sempat melihat-lihat, seorang penjaga langsung mendekatimu dan meminta kamu mengisi formulir panjang sebelum boleh masuk lebih jauh.
Itu menyebalkan. Dan itulah yang dirasakan banyak orang ketika pertama kali mengunjungi platform yang langsung meminta registrasi panjang sebelum mereka bisa merasakan apapun.
ELJoy ingin melakukan sebaliknya: biarkan pengguna masuk, lihat-lihat, bahkan langsung coba - sebelum mereka diminta untuk mendaftar atau berkomitmen apapun.
Prinsip: Value First, Commitment Later
Pengguna tidak akan mau memberikan email, nama, dan informasi pribadi mereka kalau mereka belum tahu apa yang akan mereka dapatkan sebagai imbalannya.
Jadi urutan yang benar adalah:
- Pengguna merasakan nilai ELJoy terlebih dahulu
- Baru kemudian diajak untuk mendaftar dan berkomitmen
Bukan sebaliknya.
Inilah mengapa Ice Breaker dan sebagian dari Universal Assessment tersedia tanpa perlu registrasi - karena itu adalah cara ELJoy menunjukkan nilainya sebelum meminta apapun dari pengguna.